建峰品质保障培训心得

建峰品质保障培训心得


? ??经过六天的培训,有所思,有所悟......

? ??今天的质量 ?是明天的市场

? ??企业经营的目的是什么?利润?因为利润是每一个公司存续和发展的基础。然而利润从哪里来?毫无疑问来自于我们的客户,就是我们的衣食父母。

? ??公司经营的三大要素是什么?公司经营的目的是赚钱。但是我们怎么才能赚到钱?只有满足了客户不断进化的需求才能赚到钱。客户的需求是什么?公司经营的三要素必须要同客户的需求保持一致,才能实现公司的经营目的。客户最关注的是品质、成本和交期。这三个方面谁更重要。随着时代的变迁,客户的需求也在不断的变化。客户考虑的最重要的因素也在变化。2000年以后大家已经越来越关注品质,而不是简单的吃饱、穿暖这么简单,很多名牌价格很贵,但买的人也很多,名牌是什么?靠品质铸就出来的。到现在为止,客户不但要交期、成本、品质。还要服务。所以企业经营的目的可以转化为让顾客满意到感动;

? 首先我们的品质该如何保障?我相信不是单靠总经理、质量管理部门。大家有没有同感?异常问题防不胜防?大的异常靠专业人员,但质量保障终究是靠全员参与,靠我们的每一位员工。说到员工,什么样的员工才是好员工呢?员工的文化一般都不高。只要能严格按标准工作的员工就是好员工。这就是员工的执行力。也是品质稳定的唯一保障。另外一个优秀的员工还需要具备学习能力和改善能力。这才能构成完整的员工三要素。学习能力强的提高技能快,生产效率高。改善能力对员工来说提出了更高的要求,需要发挥员工的主观能动性。全员参与想尽一切办法改善能有效提高投入产出率、提高效率、降低成本。然而员工怎样才能做好这三要素?员工是草,领导是风,风怎么吹,草就怎么动,不是干错了就是员工的责任,80%以上责任在于领导。员工为什么没有执行力?1、员工知道干什么不(责任目标)?2、员工知道怎么干不(技能指导)?3、干起来不顺畅,干出异常(督导考核、改善)?4、不知道干好了有什么好处(有效奖励)?4、员工没干好有什么坏处(有效处罚)?可以利用看板公示等方法有效实现培养、督导、检查和鼓励的成果,促进大家不断改善和进步。

? ? 一切的产品都是员工做出来的。员工是公司的基础,换句话说就是公司产品的一切成绩和问题都出至于他们之手。其他人都是为员工服务的人员。然而我们怎样才能服务好员工。首先我们得明白员工的需求是什么?员工需要被尊重、被认可,还要能赚到钱,大家都要养家糊口。只有充分的了解员工的需求,让员工幸福成长。才有品质保障的基础。

????另外怎样的领导才能算得上好干部、合格干部呢?答案是会转动PDCA循环的就是好干部。大家注意“转动”二字。不断的计划-执行-检查-改善。PDCA的最关键在于改善二字;

????最后回到品质是制造出来的,而不是检验出来的话题。虽然平时大家都把这句话挂在嘴边。但是真正出问题的时候,大家首先会问的是为什么没有检查到。质检都是干什么吃的?客户端发现问题为什么质检没检出来?我也带着这些疑问过来培训。培训我们的林老师在台湾知名企业管理品管部二十多年。他给出的答案是:首先所有问题必须发生部门制定改善方案、措施和进度。品管不陪着开会。品管是交通警察、是裁判,只是监督。但拥有绝对的处罚权利。比如说交警。发现违章,处罚,叫你停你就得停,叫你走你才能走。没有发现算你运气好。能说没有发现违章主要责任是交警吗? 交警的责任是这个路口事故多了,想办法去控制。2、确定目标和基准(质量损失率和客诉),如果比去年平均水平高但没有达到今年的目标,说明有改善但还需要加急努力改善;如果达成今年目标,说明今年工作有成效,总结成功的经验,但要稳定,不能突上突下,如果不稳定那就认真分析原因了,说明还没有抓住改善重点;最后就是低于去年平均值,那说明工作开展的很不好,部门领导需要认真反思,上级领导需要考虑主管领导是不是适合这个岗位了。3、分类统计不合格责任部门,督导分析改善。所以质量不好是有具体责任部门的,而不是一说质量异常首先责问品管部门为什么没检查到。而是怎么生产出来的?制造出来的承担全责。如果提前评审让步的则由原制造工序全部承担责任。用推移图看结果;用柏拉图抓重点;最后用5个为什么找原因。不能把矛头指错方向。

? ??另外关于客诉问题。公司最重要的一个指标。跟内部异常同样的道理,后续必须分类统计客诉抱怨率。什么原因?哪些部门造成?然后抓出造成70%以上的部门分析原因并制定改善措施。要把标准和目标分解到每个部门。这份几报表需定期呈现给总经理;最后老师还解答了质量部门需要责任部门的分析报告到时间收不回来或草草应付了事的经验。统计好责任部门的重复发生率;准确提交率和没有认真完成的退回率报给总经理;

另外关于质检和现场班组长的职能;TQCIPQC重点是成品抽检和不合格品。作为老板的眼睛和耳朵。用统计如实反应现场的问题。组长就是巡检和指导的职能。

????最后质量会议要当成经营管理例会来开。只有把经营品质做好,才能降低成本,效率才能提高,产量才能提高,不良率才能降低。1、先确认前次会议追踪事项;2、上月目标达成情况;3、上月重点工作达成情况;4、本月重点工作、计划;5、建议和协调事项;

? ??最后回到原点:1、如何培养员工自检的习惯?2、如何培养员工判断的能力?这是一切质量问题的原点。才能真正实现三不原则。三不原则最关键的一点是什么呢?

? ??人人品管——做人重品德,做事重品质。

????????????????????????????????????????????????编辑:陈先林

?????????????????????????????????????????????????核稿:张? 静

?????????????????????????????????????????????????审稿:杨? 洋

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